Tư vấn Bán hàng Trực tuyến: 14 Ý tưởng Dễ dàng Tỷ lệ Chốt đơn gấp 3
Bạn có muốn bán được nhiều hàng hơn với khách hàng trên Facebook khi họ gửi email cho bạn không? Bạn cần bắt đầu tìm hiểu về tư vấn bán hàng và chốt khách hàng ngay.

Bởi vì nếu bạn ngay lập tức nhân đôi khả năng tư vấn khách hàng của mình, đơn hàng của bạn sẽ ngay lập tức tăng gấp hai đến ba lần!

Chẳng hạn, bạn đã bao giờ thích một sản phẩm nhưng từ chối mua nó vì “cô bán hàng ghét nó” chưa?

Hướng dẫn này sẽ dạy cho bạn:

• Bốn cách để chinh phục mọi người
• Phản hồi khách hàng nhanh: 3 kỹ thuật & 14 mẹo tư vấn khách hàng

Tạo thiện cảm cho khách hàng

Một trong những lý do khiến bạn không chốt được khách hàng khi họ gửi tin nhắn là bạn không thành công trong việc khơi gợi thiện cảm.

… thiếu tôn trọng

… không quan tâm đến vấn đề của khách hàng và chỉ quan tâm đến việc bán hàng

… khiến khách khó chịu

Nếu bạn làm chưa tốt, đây là điều đầu tiên bạn cần cải thiện.

Ngay cả khi họ không mua, hãy luôn vui vẻ với khách hàng của bạn!

Khách hàng có nhiều loại

• Ai đó thật đáng yêu.
• Có ai thông cảm
• Những người khác có tiêu chuẩn cao và tỉ mỉ.
• Thậm chí, một số người còn “thừa thãi”.
• …

Nhưng đừng lo lắng! Công việc của bạn chỉ đơn giản là tư vấn cho khách hàng.

Tôi cũng chấp nhận mọi hoàn cảnh. Hãy coi những khách hàng cáu kỉnh là tình huống không thể tránh khỏi.

Nếu bạn đối xử thô bạo và khó chịu với khách hàng, bạn sẽ là người thua cuộc.

Trả lời tin nhắn, bình luận nhanh

Để khách hàng đợi lâu sẽ khiến tỷ lệ chốt đơn của bạn giảm xuống.

Và đây là những mẹo giúp bạn tăng tốc thời gian phản hồi của khách hàng.

Bật Thông báo tin nhắn mới

Có nhiều bạn mới bán hàng online trên Facebook, hay tình cờ Fanpage có nhắn tin mà không nhận được thông báo.

Nên rất lâu mới trả lời tin nhắn của khách.

Cách làm rất đơn giản, bạn cài ứng dụng Facebook Business Suite của Facebook vào điện thoại là xong.

Đây là một Ứng dụng thay thế cho Trình quản lý Trang Facebook.

Bạn có thể quản lý tin nhắn, bài viết cho cả Fanpage & Instagram tại một nơi.

Bạn cài đặt ứng dụng, sau đó bật thông báo của ứng dụng trên điện thoại.

=> Vào “Cài đặt” của điện thoại
=> Vào “ứng dụng”
=> Tìm đến “Bộ kinh doanh”
=> Tìm phần “Thông báo”
=> Bật nút “Hiện thông báo”
Có hoạt động mới trên Fanpage, ứng dụng sẽ gửi thông báo cho bạn.

Tự động hóa một số tác vụ

Ví dụ, bạn có một bài viết chạy quảng cáo trên Facebook, bình luận liên tục tuôn ra, và đôi khi bạn bỏ sót bình luận.

Thì việc sử dụng ứng dụng trả lời bình luận tự động sẽ rất hữu ích cho bạn.

Một ứng dụng Chatbot sẽ giúp bạn làm điều này.

Hãy thử với HaraFunnel.

Bạn có thể đăng ký một tài khoản miễn phí (một số tính năng nâng cao bạn sẽ phải trả phí).

Sau khi kết nối Fanpage vào Công cụ tăng trưởng => Công cụ tăng trưởng mới

Chọn Facebook Comment

Sau đó bạn chọn bài muốn trả lời tự động, nhập nội dung trả lời là xong

Các mẫu câu trả lời được tạo sẵn

Khi tư vấn bán hàng cho khách hàng, bạn nên có kịch bản cho hầu hết các tình huống phổ biến.

Vì vậy, đối với mỗi câu hỏi, bạn đã có câu trả lời hiệu quả nhất và tốt nhất.

Sau đó lập danh sách các câu trả lời mẫu.

Tư vấn khách hàng chỉ cần chọn, click là xong

Bí Quyết Tư Vấn Khách Chốt Đơn Liền Tay

Nghệ thuật tư vấn bán hàng chốt đơn hàng cao và chốt càng nhiều khách càng tốt.

Hãy giúp đỡ những khách hàng đầu tiên

Đây là điều quan trọng nhất!

Đối xử với khách hàng của bạn theo cách bạn muốn được đối xử.

Tôi đã đề cập trong phần tư vấn khách hàng tận tình.

Khi bạn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, một cách tự nhiên, bạn sẽ ổn với các bước tiếp theo:

=> Giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ.

Bắt đầu từ vấn đề của khách hàng

Bạn không thể chốt được tỷ lệ chốt đơn cao nếu chỉ quan tâm đến sản phẩm & chốt sale.

Dẫn khách hàng của bạn từ vấn đề của họ đến sản phẩm của bạn.

Hiểu được vấn đề của khách hàng, bạn sẽ:

• Biết khách hàng cần gìCó cơ hội thể hiện sự đồng cảm với khách hàng (khách hàng sẽ suy sụp vì điều này)
• Bạn đã biết về sản phẩm của mình, đâu là điểm có thể thuyết phục khách hàng, đâu là điểm có thể giải quyết vấn đề của họ.
• Làm thế nào để bắt đầu sau đó? Hỏi khách hàng những gì họ nhận được và những gì họ muốn.

Nêu bật giá trị và lợi ích của sản phẩm

Lợi ích của sản phẩm là cái mà khách hàng cần.

Ví dụ, đối với ngũ cốc lợi sữa, khách hàng không cần bột ngũ cốc, không cần loại ngũ cốc này, loại ngũ cốc kia.

Cái họ cần là:

• Nó có kéo sữa về cho con họ không? Kéo có nhanh không? Bạn có chắc không?
• Thời gian bao lâu?
• Với bao nhiêu gói sử dụng?
• Có an toàn cho mẹ và bé không?
• Nó đã được chứng minh là có hiệu quả chưa?
• Nhiều người sử dụng và kéo sữa về thành công?
• …

Nêu rõ Điểm mạnh của Sản phẩm

Có hàng chục sản phẩm khác trên thị trường tương tự như sản phẩm của bạn.

Vậy điểm khác biệt của sản phẩm bạn có là gì?

Xin vui lòng cho khách hàng biết.

Và bạn cần nhấn mạnh điều đó và giải thích cách nó giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ.

Ví dụ, ngũ cốc sữa của một người bạn có tỷ lệ lớn hạt sen.

Hạt sen giúp ngủ ngon, an thần.

Logic là, mẹ ngủ ngon, sức khỏe được cải thiện, tinh thần thoải mái thì nội tiết tố mới kích hoạt để kéo sữa về thành công.

Kiểu như thế. Bạn có được ý tưởng!

Khách hàng hỏi giá

Bạn có thấy vấn đề này xảy ra nhiều không?

• “giá”
• “giá?”
• “giá bao nhiêu?”
• “giá ib shop”
• “có bao nhiêu cửa hàng”
• “cho em cái giá đi shop”
• …
• Tất cả các loại câu hỏi về giá cả!

Mừng là có giá ngay trên bài bán hàng/quảng cáo, người ta cứ hỏi giá.

Nhưng xử lý không khéo thì khách im thin thít luôn!

Khi khách hàng chưa xem sản phẩm yêu thích, không báo giá!

Đây là nguyên tắc cơ bản của kỹ năng bán hàng.

Lời kết

Bạn thấy đấy, tư vấn bán hàng, chốt khách cũng là kỹ năng.

Hy vọng bạn sẽ tìm thấy thứ gì đó tốt trong túi của mình sau hướng dẫn này.

Nếu hữu ích hãy giúp mình chia sẻ cho bạn bè cùng xem nhé

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng để lại bình luận bên dưới. Tôi sẽ trả lời bạn sớm.